پشتیبانی کلماتیک
ما اینجاییم تا مطمئن شیم که بازی‌هامون لحظات لذت بخشی رو براتون میسازن
سوالات متداول
کد دعوت چیه؟
کد دعوت در واقع کد شناسایی کاربران کلماتیک هستش، هر کاربر توی بازی یک کد دعوت مخصوص خودش رو داره که می‌تونه از طریق پنل تنظیمات بازی، قسمت دعوت از دوست، بهش دسترسی پیدا کنه.
چرا بعد از دعوت کردن، جایزه‌ی دعوت دوست رو دریافت نکردم؟
در مورد دعوت دوستان باید به این نکات توجه کنید:
- اینترنت شما و دوستتون وصل باشه
- دوستتون حتما بازی رو نصب کنن و در ابتدای بازی، توی پنلی که براشون باز میشه حتما کد دعوت شما رو وارد کنن.
چرا وقتی از فروشگاه بازی خرید کردم مبلغ از حسابم کم شد اما سکه هام واریز نشد؟
اول از همه بابت اتفاقی که افتاده متاسفیم. اگه بازیتون نسخه‌ی آیاواس و یا گوگل پلی هست لطفا شش رقم اول و چهار رقم آخر کارتی که باهاش خرید کردین رو به کارشناسمون بفرستین.
اگه بازیتون رو از بازار دانلود کردین لطفا کد خریدتون رو که از طریق اس‌ام‌اس یا ایمیل براتون اومده به کارشناسمون بفرستین.
چرا وقتی می‌خوام تبلیغ ببینم مینویسه مشکلی پیش آمده؟
لطفا مطمئن بشین که بازی به اینترنت دسترسی داره. ما برای تبلیغات درون بازی از شرکت های واسط استفاده میکنیم و واقعا قصدی برای نمایش ندادن تبلیغ وجود نداره. اما در نسخه‌ی آیاواس به دلیل یک سری محدودیت ها تعداد تبلیغات موجود کم هست و این پیام نشون داده میشه.
چرا بعد از آخرین فصل بازی نوشته به زودی؟
ما سعی میکنیم هر دو هفته تعدادی مرحله به بازی اضافه کنیم. عبارت به زودی به این معنی هست که بدونید بازی تموم نشده و منتظر مراحل جدید باشین.
بازی کلماتیک پیج اینستاگرام داره؟ کجا میتونیم در جریان اخبار بازی قرار بگیریم؟
بله آیدی پیج ایستاگرام ما در زیر اومده و بد نیست بدونید چالش ها و مسابقه های جذابی هر هفته توی پیج برگزار میشه پس حتما فالوو کنید تا جایزه ها رو از دست ندین.
آیا برای آپدیت کردن باید بازی رو پاک کنیم؟
نه نیازی به پاک کردن بازی نیست، اگه توی مراحل به‌روزرسانی به مشکل خوردین لطفا با کارشناسمون در میون بذارین.
آیا با آپدیت کردن بازی مراحل و امتیازاتم از بین میره؟
چنین اتفاقی نباید بیوفته اما اگه احیانا برای آپدیت مجبور به پاک کردن بازی شدین لطفا قبل از پاک کردن کد دعوتتون رو یادداشت بفرمایید تا بتونیم براتون بازگردانی رو انجام بدیم.
من موبایلم رو ریست/تعویض کردم، آیا راهی وجود داره که مراحل و امتیازات سابقم برگرده؟
بله هر کدوم از موارد زیر رو اگه برامون بفرستین میتونیم براتون باز گردانی کنیم:
- ایمیلی که توی بازی قدیمی وارد کرده بودین
- نام کاربری ای که توی بازی قدیمی داشتین
- کد دعوت بازی قدیمی
هر کدوم که داشته باشین کافیه و لازم نیست حتماً هر سه مورد رو داشته باشین
چرا گردونه شانس برام نمیاد؟
لطفا بازیتون رو به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنین و از اتصال بازی به اینترنت مطمئن بشین
نحوه‌ی محاسبه‌ی امتیاز مراحل به چه شکل هست؟
موارد زیر توی محاسبه‌ی امتیاز نقش دارن:
- تعداد حدس های غلط
- زمان به اتمام رسیدن مرحله
- استفاده از راهنمایی
به این صورت که هر چی موارد بالا کمتر باشن شما امتیاز بیشتری از مرحله میگیرین. به همین دلیل هست که دو نفری که توی یک مرحله باشن لزوما امتیازات برابری ندارن.
چرا بعضی از کلمات رو قبول نمی‌کنه؟
قبول داریم که دایره لغات بازی کامل نیست و برای کامل شدنش به کمک شما عزیزان نیاز داریم. شما میتونین توی هر مرحله که متوجه این موضوع شدین از طریق پنل تنظیمات، قسمت پیشنهاد کلمه، به ما اطلاع بدین که توی نسخه های بعدی اضافه کنیم..
کلماتی که پیشنهاد میدیم چی میشن؟
قبل از انتشار هر آپدیت تیم طراحی تعدادی از کلماتی که پیشنهاد دادین رو بررسی میکنن و در صورت تایید، اون کلمات به بازی اضافه میشن. اگه کلمه‌ای که پیشنهاد دادین تایید بشه یه پیام از طرف بازی براتون میاد و بابت کمکتون به دایره‌ی لغات بازی تشکر میکنه و همراهش یه هدیه‌ی ناقابل براتون واریز میشه.
برام پیام جایزه اومد، وارد بازی شدم اما جایزه‌ای دریافت نکردم
لطفا به این نکته توجه بفرمایید برای دریافت جایزه باید حتما روی اون پیام کلیک کنین و از طریق اون وارد بازی بشین. اگه مستقیما وارد بازی بشین جایزه‌ای براتون نمیاد.
چرا بازی روزانه برای من نمیاد؟
احتمالا بازیتون آپدیت نیست و یا به اینترنت دسترسی نداره. لطفا آخرین نسخه بازی رو دانلود بفرمایید.
ارتباط با کارشناس
جهت داشتن ارتباط موثر تر با شما عزیزان، لطفا به نکات زیر توجه کنین:
- برای سریع تر شدن روند پیگیری حتما سوالات متداول بالا رو مطالعه کنین.
- پشتیبانی بازی برای پیگیری مشکلات شما عزیزان ایجاد شده و کارشناسای ما نمیتونن جواب مراحل بازی رو به شما بگن.
- ما سعی میکنیم در کمتر از ۲۴ ساعت پیام های شما رو پاسخ بدیم و از صبر و حوصله‌ی شما عزیزان نهایت تشکر رو داریم.
- کارشناسای ما از اعضای اصلی تیم اردیبهشتن و هر کدوم در بخشی از مراحل ساخت و طراحی بازی فعالیت میکنن. بنابراین خیلی خوشحال میشیم اگه بازخوردهاتون رو باهامون در میون بذارین. پس راحت باشین و با ما صحبت کنین :)
- برای ارتباط با پشتیبانی به دایرکت اینستاگرام ما پیام بدین